Politique de Confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont BRIKER SAS (ci-après « BRIKER », « nous » ou « notre »), société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro SIREN 989 082 698, dont le siège social est situé au 41 Rue Jacquemars Gielée, 59800 Lille, France, collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre plateforme accessible via le site internet briker.fr et les applications mobiles BRIKER Client, BRIKER Magasin et BRIKER Driver (ci-après « la Plateforme »).

Cette Politique de Confidentialité est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (ci-après « Loi Informatique et Libertés »), ainsi qu'à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (directive « ePrivacy »).

En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Délégué à la Protection des Données (DPO) :

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre DPO à l'adresse : dpo@briker.fr.

2. Données que nous collectons à votre sujet

Dans la continuité de notre engagement à protéger la vie privée de nos utilisateurs, nous précisons ci-dessous les types de données que nous collectons.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

2.2 Données collectées automatiquement

2.3 Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données vous concernant de la part de tiers, notamment :

• Firebase Authentication (Google) : lors de la vérification de votre numéro de téléphone par SMS, nous recevons une confirmation d'authentification de Google Firebase.
• Stripe : lors du traitement des paiements, Stripe peut nous transmettre des informations sur le statut de vos transactions, les événements de paiement et, pour les Livreurs Partenaires, le résultat de la vérification d'identité Stripe Identity.
• API entreprise.data.gouv.fr : lors de l'inscription des Vendeurs Partenaires, nous vérifions les informations SIRET auprès de la base SIRENE de l'INSEE.
• Services de cartographie : nous utilisons des services de cartographie (Google Maps, OpenStreetMap) pour le calcul des itinéraires et l'affichage des cartes, qui peuvent collecter des données de localisation.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données uniquement si nous avons une raison valable de le faire et si cette raison est permise aux termes de la législation relative à la protection des données. Le tableau ci-dessous détaille les finalités de chaque traitement et la base légale correspondante au sens de l'article 6 du RGPD.

3.1 Rapports d'erreur et de performance

Afin de détecter et corriger les dysfonctionnements de la Plateforme, nos applications et nos serveurs nous transmettent automatiquement des informations techniques lorsqu'une anomalie survient ou lorsqu'une fonctionnalité se comporte anormalement.

Ces informations comprennent : le message et l'origine technique de l'erreur, la version de l'application, le modèle d'appareil et la version du système d'exploitation, l'écran où l'anomalie s'est produite, ainsi que des mesures de performance agrégées (temps de réponse, taux d'erreur). Un identifiant technique de compte, non nominatif, y est associé afin de distinguer les incidents entre eux ; les adresses des pages consultées sont normalisées avant tout envoi, de sorte qu'elles ne comportent aucun numéro de commande ni identifiant de compte.

Ce traitement ne collecte ni le contenu de vos écrans, ni vos saisies, ni vos identifiants de connexion, ni vos données de paiement. Il ne sert à aucune finalité publicitaire et ne donne lieu à aucun profilage.

Il repose sur notre intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) à assurer le bon fonctionnement, la fiabilité et la sécurité du service. Conformément à l'article 21 du RGPD, vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans justification, depuis l'application : rubrique Profil › Confidentialité › Signalement des erreurs. Votre opposition prend effet immédiatement et n'a aucune conséquence sur votre utilisation de la Plateforme.

Ces données sont hébergées sur notre propre infrastructure au sein de l'Union européenne et ne sont transmises à aucun prestataire tiers d'analyse.

4. Utilisation de systèmes automatisés

Nous utilisons des systèmes automatisés dans le cadre de l'exploitation de la Plateforme, notamment pour :

• Détection et prévention de la fraude : nos systèmes analysent automatiquement les transactions et les comportements sur la Plateforme pour détecter et prévenir les activités frauduleuses (commandes suspectes, tentatives de paiement frauduleux, création de faux comptes).
• Attribution automatique des Livreurs Partenaires : notre système de dispatch attribue automatiquement les courses aux Livreurs Partenaires en fonction de critères objectifs (proximité géographique, type de véhicule adapté, disponibilité, note moyenne).
• Calcul des prix de livraison : notre moteur de tarification calcule automatiquement les frais de livraison en fonction de la distance, du poids, du volume et du type de véhicule nécessaire.
• Classement des résultats de recherche : les résultats de recherche et le classement des Vendeurs Partenaires sont déterminés automatiquement en fonction de la pertinence, de la proximité, de la popularité et des accords commerciaux.

Conformément à l'article 22 du RGPD, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative. Si vous estimez qu'une décision automatisée vous a affecté de manière injuste, vous pouvez nous contacter pour demander une intervention humaine.

5. Cookies et technologies similaires

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations sur votre visite (langue préférée, identifiants de connexion, préférences d'affichage, etc.).

5.2 Types de cookies utilisés

5.3 Gestion de vos préférences cookies

Conformément aux recommandations de la CNIL (délibération n° 2020-091 du 17 septembre 2020), vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la Plateforme.

6. Marketing et publicité

Si vous avez passé une commande chez nous ou si vous vous êtes inscrit sur la Plateforme, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des communications marketing par :

• Email ;
• SMS et MMS ;
• Notifications push sur votre appareil mobile ;
• Publicités personnalisées en ligne.

Conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques (CPCE), la prospection directe par email ou SMS est autorisée sans consentement préalable lorsqu'elle concerne des produits ou services analogues à ceux que vous avez déjà achetés, sous réserve que vous puissiez vous y opposer facilement et gratuitement.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos communications marketing en :

• cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email marketing ;
• désactivant les notifications push dans les paramètres de votre appareil mobile ;
• modifiant vos préférences de communication dans les paramètres de votre Compte ;
• nous contactant à dpo@briker.fr.

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous continuerons à vous envoyer des communications transactionnelles essentielles (confirmations de commande, notifications de livraison, alertes de sécurité).

6.1 Mesure d'audience de nos e-mails

Nos e-mails contiennent deux dispositifs de mesure :

• une image de mesure de un pixel, invisible, chargée depuis nos serveurs à l'affichage du message ;
• une redirection des liens : les liens contenus dans nos e-mails passent par un lien de comptage hébergé sur notre domaine avant de vous conduire à la page de destination.

Les informations enregistrées à cette occasion sont : la date et l'heure d'ouverture du message, la date et l'heure des clics, l'adresse du lien cliqué, le type de logiciel de messagerie utilisé et une empreinte irréversible de votre adresse IP. Nous ne conservons jamais votre adresse IP en clair. Ces informations sont rattachées à votre adresse e-mail et à votre compte.

Cette mesure poursuit une finalité unique : vérifier que nos messages vous parviennent et sont lisibles, et en réduire le nombre et améliorer la pertinence. Elle repose sur notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) à s'assurer de la bonne délivrance de nos communications. Ces données ne sont ni vendues, ni transmises à des tiers à des fins publicitaires. Elles sont conservées treize (13) mois, puis supprimées.

Comment vous y opposer. Vous pouvez à tout moment :

• configurer votre logiciel de messagerie pour bloquer le chargement automatique des images, ce qui neutralise l'image de mesure ;
• demander l'arrêt de cette mesure pour votre compte, et l'effacement des données déjà collectées, en écrivant à dpo@briker.fr. Votre demande est traitée sans frais et sans conséquence sur votre accès au service.

Le fait de vous opposer à cette mesure n'interrompt pas l'envoi de vos e-mails transactionnels, qui restent nécessaires à l'exécution de vos commandes.

7. Durées de conservation des données

Nous ne conservons vos données que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles nous les avons collectées et pour satisfaire à toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou d'information. En cas de réclamation ou si nous avons des raisons de penser qu'un litige pourrait survenir, nous conserverons vos données pour une durée plus longue.

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques.

8. Partage de vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité. Nous pouvons partager vos données avec les catégories de destinataires suivantes :

8.1 Vendeurs Partenaires et Livreurs Partenaires

Lorsque vous passez une Commande, nous partageons avec le Vendeur Partenaire concerné les informations nécessaires à l'exécution de votre Commande (nom, adresse de livraison, détail de la commande). De même, nous partageons avec le Livreur Partenaire les informations nécessaires à la livraison (adresse de livraison, nom du Client, numéro de téléphone pour le contact lors de la livraison, détail des Articles à transporter).

8.2 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers qui traitent des données personnelles pour notre compte (sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD) :

• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande) : traitement des paiements, enregistrement des cartes bancaires, vérification d'identité des Livreurs Partenaires (Stripe Identity), gestion des comptes connectés des Vendeurs Partenaires (Stripe Connect).
• Google Firebase (Google Ireland Ltd., Irlande) : authentification par téléphone (Firebase Authentication), notifications push (Firebase Cloud Messaging), hébergement de fichiers (Firebase Storage).
• Railway (Railway Corp., États-Unis) : hébergement de l'infrastructure technique de la Plateforme (serveurs, bases de données).
• Google Maps / OpenStreetMap : services de cartographie et de géocodage pour le calcul des itinéraires et l'affichage des cartes.
• Prestataires d'emailing : envoi des emails transactionnels et marketing.

Chaque prestataire est lié par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD, garantissant un niveau de protection adéquat de vos données personnelles.

8.3 Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles aux autorités judiciaires, administratives ou fiscales compétentes lorsque nous y sommes légalement tenus ou lorsque cela est nécessaire pour la défense de nos droits.

8.4 En cas de restructuration

En cas de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, vos données personnelles pourraient être transférées à un tiers, sous réserve du respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Vous en seriez informé préalablement.

9. Transferts de données hors de l'Espace Économique Européen

BRIKER est une entreprise française et vos données sont principalement traitées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être établis en dehors de l'EEE (notamment aux États-Unis pour Railway et certains services Google).

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD (articles 44 à 49), notamment :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne (le cas échéant, notamment le Data Privacy Framework UE-États-Unis pour les entreprises américaines certifiées) ;
• Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne (décision d'exécution 2021/914 du 4 juin 2021) ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) approuvées par les autorités de contrôle compétentes.

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à dpo@briker.fr.

10. Sécurité des données

Nous adoptons des technologies et des politiques robustes pour protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle, l'utilisation ou l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Les mesures de sécurité mises en œuvre incluent notamment :

• Chiffrement des données en transit : toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées via le protocole TLS (Transport Layer Security).
• Chiffrement des données au repos : les données sensibles stockées dans nos bases de données sont chiffrées.
• Hashage des mots de passe : vos mots de passe sont hashés avec des algorithmes cryptographiques robustes (bcrypt) et ne sont jamais stockés en clair.
• Authentification sécurisée : vérification par SMS via Firebase Authentication, tokens JWT (JSON Web Tokens) pour les sessions.
• Conformité PCI-DSS : les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS Level 1 (le plus haut niveau de certification). BRIKER ne stocke, ne traite et ne transmet jamais les numéros de carte bancaire complets.
• Contrôle d'accès : l'accès aux données personnelles est limité aux collaborateurs et prestataires qui ont un besoin strict et professionnel d'y accéder, avec un système de permissions granulaires.
• Surveillance et journalisation : les accès aux données sensibles sont journalisés et surveillés.

Malgré ces mesures, aucun système de sécurité n'est infaillible. En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément à l'article 34 du RGPD, et nous notifierons la CNIL dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Comment exercer vos droits :

• Via l'application : dans les paramètres de votre Compte, section « Confidentialité », vous pouvez accéder à vos données, les exporter, les modifier ou demander la suppression de votre Compte.
• Par email : en écrivant à dpo@briker.fr en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité (en cas de doute raisonnable sur votre identité).
• Par courrier : BRIKER SAS — DPO, 41 Rue Jacquemars Gielée, 59800 Lille, France.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un (1) mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires en cas de demande complexe ou de nombre élevé de demandes, auquel cas nous vous en informerons.

Réclamation auprès de la CNIL : Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

12. Protection des données des mineurs

La Plateforme n'est pas destinée aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données dans les meilleurs délais. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à dpo@briker.fr.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous mettons à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps pour refléter les évolutions de nos pratiques, des technologies ou de la réglementation applicable. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email à l'adresse associée à votre Compte et/ou par notification au sein de l'application, au moins quinze (15) jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après cette date vaut acceptation de la Politique de Confidentialité modifiée.

Dernière publication de la Politique de Confidentialité : 9 février 2026

BRIKER SAS, 41 Rue Jacquemars Gielée, 59800 Lille, France